2、廣告存在的問題

《電視購(gòu)物消費(fèi)者滿意度專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》顯示，有電視購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者主要通過電視購(gòu)買的產(chǎn)品為手機(jī)等數(shù)碼類產(chǎn)品、首飾、衣物、家具用品、電器，而他們對(duì)電視購(gòu)物廣告的評(píng)價(jià)比較趨于集中，78.19%的人認(rèn)為電視購(gòu)物“夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)”，而認(rèn)為是“虛假宣傳和欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)”和“廣告內(nèi)容低俗惡意炒作和違規(guī)宣傳”的比例分別為37.8%和22.8%。

3、服務(wù)存在的問題

《電視購(gòu)物消費(fèi)者滿意度專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》顯示，有電視購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者對(duì)電視購(gòu)物產(chǎn)品的售后服務(wù)的評(píng)價(jià)主要為：“廠家、銷售商、購(gòu)物頻道互相推諉、售后服務(wù)沒保障”、“不履行三包等法規(guī)、退換修困難”、“售后服務(wù)周期長(zhǎng)、成本高”等。其中互相推諉、售后服務(wù)沒有保障占50.4%，不履行“三包”等法規(guī)、退換修困難占33.6%，售后服務(wù)周期長(zhǎng)、成本高占21.4%，僅有12.4%的有購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者認(rèn)為售后服務(wù)周到、退換修方便。

三、應(yīng)對(duì)問題的措施分析

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)商業(yè)模式與投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》分析認(rèn)為，由于虛假宣傳、暴利運(yùn)營(yíng)，加之缺乏監(jiān)管，電視購(gòu)物公信力逐漸下降，嚴(yán)重影響了行業(yè)的發(fā)展，針對(duì)上述問題報(bào)告提出了以下兩個(gè)應(yīng)對(duì)措施：

1、措施一

廣電部門必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，確立行業(yè)準(zhǔn)入門檻，比如電視媒體在選擇合作電視購(gòu)物企業(yè)時(shí)要查驗(yàn)其注冊(cè)資金，參與的企業(yè)要有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和對(duì)社會(huì)的償債能力。此外還可以建立諸如企業(yè)繳納消費(fèi)者權(quán)益保證金制度，有兩方面的作用，其一對(duì)電視購(gòu)物企業(yè)有一定的約束。其二對(duì)消費(fèi)者有一定的補(bǔ)償作用。交納保證金，如果企業(yè)能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵循市場(chǎng)秩序，保證金仍原數(shù)退還企業(yè)。而一旦出現(xiàn)問題，可以利用保證金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的補(bǔ)償，減少消費(fèi)者的損失。

2、措施二

對(duì)于“短視企業(yè)”損害消費(fèi)者利益的企業(yè)創(chuàng)立者和高管，還可以實(shí)行市場(chǎng)黑名單和禁入制度，政府管理機(jī)構(gòu)可收集消費(fèi)者和媒體的投訴報(bào)道，將那些常常銷售名不副實(shí)產(chǎn)品的電視購(gòu)物企業(yè)列入“黑名單”，透過媒體公之于眾，從而提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待其推薦的任何產(chǎn)品。