快遞行業(yè)：倒賣客戶信息背后的投訴問題
吳修乾國內(nèi)主要快遞公司申訴狀況分析
從下圖可以看出，在我國從事快遞業(yè)務(wù)的公司以申訴率（件有效申訴/百萬件快件）為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為四個等級：第一等級為100%以上，以國通快遞為首；第二等級為40%-50%，以宅急送、天天快遞、優(yōu)速快遞、匯通快遞、韻達快遞為主；第三等級為20%-40%，以港中達能、申通快遞、速爾快遞、中通快遞、圓通快遞和EMS為主；第四等級為10%以下，包括全一快遞、TNT、順豐快遞、UPS、民航快遞、FedEx和DHL。
圖表：2012年1月-2013年9月主要快遞公司快遞申訴率均值圖（單位：%）
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
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