對于廣大消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)的家裝市場服務(wù)模式無非是：消費(fèi)者自己找施工隊、自己跑建材、家具、家電賣場，跑裝修公司，還要抽空學(xué)習(xí)裝修知識，防止被坑被騙，這是一件非常費(fèi)時費(fèi)力的事情，而且最讓許多業(yè)主不放心的地方是這種傳統(tǒng)的模式裝修的質(zhì)量并不能讓業(yè)主滿意，像以次充好、隱性欺騙、售后服務(wù)得不到保障等等問題也是時有發(fā)生，許多的業(yè)主是吐槽多多，在維權(quán)無路之后紛紛向電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介求助。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院最新發(fā)布的《2015-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》總結(jié)分析，中國傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在以下四大痛點(diǎn)：

圖表1：中國傳統(tǒng)家裝行業(yè)四大痛點(diǎn)分析

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

一、信息嚴(yán)重不對稱

家裝是一個專業(yè)性較強(qiáng)的行當(dāng)，產(chǎn)品和服務(wù)的非標(biāo)程度很高，大部分第一次裝修房子的用戶都會有很多看不明白的地方。而當(dāng)用戶向裝修公司、設(shè)計公司等機(jī)構(gòu)尋求信息的時候，這些服務(wù)提供商為了從中牟取高額利潤往往會隱藏關(guān)鍵信息、抬高自身服務(wù)能力甚至欺詐用戶等，而用戶對這些信息卻難辨真假。

二、服務(wù)環(huán)節(jié)和鏈條過長

裝修所涉及到的環(huán)節(jié)繁多，中間不可避免的存在層層加價的問題。不僅如此，很多利益鏈條上的玩家還掙了不該掙的錢，回扣等問題普遍。從裝修公司到設(shè)計公司，從包工頭到普通裝修工人都要掙業(yè)主的錢，導(dǎo)致處在利益鏈條末端的用戶，不可避免地淪為為“黑箱”最終買單的人。

三、用戶的服務(wù)體驗很差

由于家裝基本是“一錘子買賣”，所以服務(wù)提供商也無意在用戶服務(wù)方面做口碑。在每一個裝修環(huán)節(jié)都普遍存在著讓用戶不滿的服務(wù)體驗，比如：設(shè)計師變身推銷、看人出價、建材送貨延遲、裝修偷工減料、裝修工期延期等等，整個整修過程中用戶體驗非常糟糕。

四、個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾 

家裝服務(wù)大多是非標(biāo)定制，且用戶的需求存在差異，太過于標(biāo)準(zhǔn)化無法滿足市場需求。但完全的個性化又會面臨規(guī)?；碾y題，無法快速復(fù)制、快速擴(kuò)張。因此，家裝服務(wù)必須兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的平衡。

痛點(diǎn)營銷，是時下互聯(lián)網(wǎng)界常常掛在嘴邊的時髦詞兒，利用的正是消費(fèi)者“不怕不識貨，就怕貨比貨”的那種失落與不滿心理，發(fā)掘并制造營銷空間。就像互聯(lián)網(wǎng)“浸入”所有其他行業(yè)一樣，這一次互聯(lián)網(wǎng)家裝也直擊到每一位消費(fèi)者的裝修“痛點(diǎn)”：報價高、施工周期長、裝修過程不省心、質(zhì)量沒法保障。互聯(lián)網(wǎng)新貴們紛紛針對“頑疾”下猛藥：每平方米價值“X99元”的最高性價比、快速裝修、標(biāo)準(zhǔn)化、APP全流程產(chǎn)品和服務(wù)。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在風(fēng)口上強(qiáng)勢崛起，消費(fèi)者能否圓“性價比最高”的裝修夢，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)又能否如愿掙得盆滿缽滿，就讓我們拭目以待吧。

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