前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資決策分析報(bào)告》指出，截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬億元，同比增長(zhǎng)29.9%。2013年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到3.02億人，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)到了1.89萬億元左右，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的8%；到2014年上半年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10856億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例達(dá)到了8.7%。

圖表1：2009-2014年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模在社會(huì)消費(fèi)零售總額中的比例（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院電子商務(wù)行業(yè)研究小組整理

可見，無論是從市場(chǎng)增速還是網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模在社會(huì)消費(fèi)零售總額中的比例來看，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)依然處于發(fā)展較快的階段，網(wǎng)絡(luò)零售在社會(huì)消費(fèi)零售總額中的比例仍有較大的提升空間。特別是在年末“雙11”、“雙12”等電商促銷活動(dòng)期間，零售額更是大幅上漲。前瞻網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告分析認(rèn)為，在蓬勃的態(tài)勢(shì)后面，存在部門店家規(guī)定促銷期間“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款，這無疑加大了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展是極為不利的。

為了規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，工商總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，并將于2015年10月1日開始實(shí)施。此次《規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。前瞻網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告分析認(rèn)為，該項(xiàng)規(guī)定的施行，不僅能明確電子商務(wù)商家責(zé)任，維護(hù)公平的市場(chǎng)環(huán)境，而且能夠促進(jìn)電子商務(wù)交易額的進(jìn)一步提升。

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