高速發(fā)展的“灰色陰影”

需要注意的是，灰色產(chǎn)業(yè)的誕生和服務(wù)方式的國(guó)內(nèi)外不一致，也會(huì)影響奢侈品在中國(guó)的發(fā)展速度。

今年6月，法國(guó)警方聲稱查獲了一個(gè)專門制造、流通和販?zhǔn)奂倜皭垴R仕包的造假團(tuán)伙，總價(jià)值高達(dá)1800萬(wàn)歐元假貨主要流向亞洲、歐美市場(chǎng)。消息還提到，12名涉案人員中有部分是遭解雇的愛馬仕雇員，由于被收繳的假包用料十分精良，普通消費(fèi)者很難辨別真?zhèn)?。消息傳出后，很多中?guó)消費(fèi)者對(duì)手中產(chǎn)品的真?zhèn)伪硎緫岩?，但?dāng)消費(fèi)者帶著皮包前往專賣店要求驗(yàn)貨時(shí)，卻被告知沒有這項(xiàng)服務(wù)。

這則消息不僅反映出奢侈品牌始終面臨假貨挑戰(zhàn)，也反映出眾多奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)上的服務(wù)“短板”。據(jù)消費(fèi)者反映，很多奢侈品牌在服務(wù)上存在以下問題：針對(duì)不同客戶的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)不同，差異性服務(wù)、歧視性待遇明顯;在推銷產(chǎn)品時(shí)，承諾可提供清潔保養(yǎng)服務(wù)、退換貨服務(wù)等，真遇到問題就以各種借口推脫;退換貨及維修規(guī)則復(fù)雜，費(fèi)用高、周期長(zhǎng)。這些問題已經(jīng)受到法律人士、消費(fèi)者保護(hù)組織以及監(jiān)管部門的關(guān)注，而在以往有關(guān)奢侈品消費(fèi)糾紛的案件中，敗訴的往往是奢侈品牌?？梢?，如果奢侈品牌不改掉這些“老毛病”，很可能面臨更大的輿論壓力和法律制裁。

與此同時(shí)，能否理順銷售渠道也將影響奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展速度。據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，此前，路易·威登、古馳(Gucci)等奢侈品牌紛紛向京東商城、卓越亞馬遜等國(guó)內(nèi)知名電商“開火”，稱相關(guān)電商沒有獲得授權(quán)銷售資格，不認(rèn)可相關(guān)產(chǎn)品為正品。

法律界人士表示，電商在未獲得奢侈品牌授權(quán)的情況下正大光明地銷售產(chǎn)品，在于“中間模糊的東西太多了”。按照我國(guó)相關(guān)法律，未獲得品牌授權(quán)就對(duì)外銷售該品牌產(chǎn)品的商家，侵犯了該品牌商的商標(biāo)權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。但電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)新行業(yè)，電商銷售的奢侈品大多來(lái)自海外采購(gòu)，包括從海外品牌商與經(jīng)銷商處獲得直接或間接的授權(quán)，這就很難說(shuō)電商銷售的產(chǎn)品是侵權(quán)。同時(shí)，奢侈品牌對(duì)電商的態(tài)度也有些模糊不清：一方面，他們不希望將自己的產(chǎn)品批發(fā)給電商企業(yè)而降低價(jià)格;另一方面，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)確實(shí)給他們帶來(lái)了不小的銷售額。

正因?yàn)榇?，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奢侈品牌有必要加速在中國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)上進(jìn)程。網(wǎng)售價(jià)格或有所降低，但電商覆蓋面廣，有利覆蓋目前觸及不到的市場(chǎng)。