電商興起，吸引了眾多投資者進(jìn)入奢侈品電商行業(yè)。但與此同時(shí)，由于當(dāng)前國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)購(gòu)業(yè)仍存在貨源短缺、品牌真?zhèn)坞y辨以及售后服務(wù)弱等短板制約，致使許多奢侈品電商網(wǎng)站身陷困境。

曾經(jīng)快速增長(zhǎng)

隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)能力的提升，以及國(guó)人對(duì)國(guó)際品牌的追捧，奢侈品電子商務(wù)近年來(lái)在國(guó)內(nèi)呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。一大批奢侈品電商網(wǎng)站紛紛上線。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告顯示，中國(guó)奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模2010年達(dá)64億元，2011年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)107億元，增長(zhǎng)率為67.2%。而截至2012年上半年，中國(guó)奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)135億，同比增長(zhǎng)58%。

由于近年來(lái)我國(guó)富裕人口的逐步增加，奢侈品市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)每年保持40%的增長(zhǎng)，中國(guó)正在成為世界第一大奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。以唯品會(huì)、優(yōu)品網(wǎng)、走秀網(wǎng)為代表的奢侈品電商紛紛宣布融資成功，快速發(fā)展的市場(chǎng)提高了奢侈品B2C公司的整體估值。

產(chǎn)業(yè)仍存短板

雖然目前國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)，但不容忽視的是，對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大奢侈品電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，仍面臨諸多瓶頸和短板，制約著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，奢侈品電商的市場(chǎng)需求雖然很大，但在發(fā)展中面臨很多問(wèn)題。首先就是貨源問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站采購(gòu)的主要為過(guò)季產(chǎn)品，不能滿足消費(fèi)者對(duì)于新品的需求，且貨源時(shí)常短缺。

其次就是品牌的真?zhèn)螁?wèn)題。對(duì)于奢侈品商品，各個(gè)奢侈品網(wǎng)站都不能提供專(zhuān)業(yè)的商品認(rèn)證。消費(fèi)者對(duì)于奢侈品網(wǎng)站的不信任，也成為奢侈品電商發(fā)展的絆腳石。

最后就是奢侈品保修問(wèn)題。目前的奢侈品大多實(shí)行店包，也就是商品在某店購(gòu)買(mǎi)將相應(yīng)獲得該店的保修。而奢侈品電商的商品都來(lái)自于國(guó)外，所以網(wǎng)站自身并不能提供保修。

在此情況下，目前消費(fèi)者對(duì)奢侈品電商平臺(tái)的忠誠(chéng)度并不高。消費(fèi)者一方面希望能擁有奢侈品，另一方面又期待價(jià)格相對(duì)便宜，這就造成不少奢侈品電商在過(guò)季名品上展開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)。而“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”則令奢侈品電商陷入巨額虧損。

售后服務(wù)是關(guān)鍵

專(zhuān)家表示，目前國(guó)內(nèi)奢侈品電商還需探索與實(shí)體店不同的發(fā)展路徑，研究受眾人群的特征，尋求“精英消費(fèi)”與“大眾消費(fèi)”之間的空白地段。

針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)奢侈品電商面臨的不足，敦煌網(wǎng)CEO王樹(shù)彤認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)者更加在意消費(fèi)過(guò)程所獲得的愉悅體驗(yàn)，售后服務(wù)也是至關(guān)重要的因素。現(xiàn)在的奢侈品電商大多把價(jià)格作為優(yōu)勢(shì)，但這未必是真正吸引奢侈品購(gòu)買(mǎi)者的利器。企業(yè)應(yīng)把奢侈品銷(xiāo)售的重點(diǎn)放在附加值而非在價(jià)格折扣上。