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團購業(yè)投訴四成以上懸而未決

 2012-03-13 09:41:15 責(zé)任編輯:曾憶茗 來源:前瞻網(wǎng)

前瞻網(wǎng)摘要:

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,團800消費者投訴平臺全年收到的11812起投訴中,未解決的投訴比例高達43.3%。

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據(jù)前瞻資訊數(shù)據(jù)中心監(jiān)測顯示,占據(jù)市場近90%份額的10多家一線團購網(wǎng)站,其售后服務(wù)表現(xiàn)相對較好,平均投訴解決率為71%,但與2010年85.2%的水準(zhǔn)相比仍然下滑明顯。

經(jīng)過2011年的快速擴張之后,團購在服務(wù)體驗上還需要提升。今年,各家團購網(wǎng)站之間的競爭將愈演愈烈。

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