對(duì)于此事，北京市郵政管理局稱(chēng)已派員赴當(dāng)?shù)?a kid="5125a4996aab641c" href="http://m.ahlsjy.cn/survey/" class="blue_dtn" target="_blank">調(diào)查，態(tài)度應(yīng)該還是較為嚴(yán)肅的。

快遞行業(yè)的快速發(fā)展的背后，是規(guī)則體系跟不上腳步，于是亂象叢生。

央視之前爆出包括順豐在內(nèi)的快遞公司都存在暴力分揀的現(xiàn)象，其制度根源就在于快遞保丟不保損。這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。

更離譜卻被消費(fèi)者不知不覺(jué)之中忍下來(lái)的，是快遞公司的“霸王條款”，最典型的就是快件丟失只按郵寄資費(fèi)的3倍賠償。但事實(shí)上，“3倍賠償”只適用于郵政，而快遞公司不屬于郵政范疇，如果因快遞公司的原因造成消費(fèi)者快遞丟失，本身便屬合同違約，所以理應(yīng)照價(jià)賠償。

快遞員代收件人簽收恐怕是最常見(jiàn)的令人不悅的行為了。很多時(shí)候，明明已經(jīng)注明收件的時(shí)間段，并且留有電話號(hào)碼，但是快遞員似乎從未想過(guò)收件人是有工作等事務(wù)，而非一天到晚“坐等”快遞的——他們很少留意快件上對(duì)于收件時(shí)間的關(guān)注，也很少想到打電話預(yù)約收件時(shí)間。于是，一旦收件人不在，快遞往往代為簽收，然后隨意放置在小區(qū)保安室甚至附近的超市內(nèi)，不少消費(fèi)者反映快件被代收后往往得不到照管，甚至被人誤拿或冒取。

快遞業(yè)的確到了該好好規(guī)范的時(shí)候。但這種規(guī)范并非制定幾條規(guī)則那么簡(jiǎn)單。快遞行業(yè)的種種亂象也部分是由利潤(rùn)空間收窄，沒(méi)有多余資金來(lái)改進(jìn)服務(wù)。提價(jià)并不容易，除了像順豐這種定位較高的公司，大多數(shù)快遞公司的寄件標(biāo)價(jià)因同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而標(biāo)得過(guò)低。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的敏感程度比在實(shí)體店要高，因此對(duì)于郵費(fèi)也很在意。商家，尤其是較大的商家，在選擇快遞公司時(shí)，往往比較強(qiáng)勢(shì)，因此也壓低了快遞公司的利潤(rùn)。

無(wú)論是郵政還是快遞，發(fā)展出不同層次的服務(wù)，差別定價(jià)，或許是改變這種局面的一種方法。不過(guò)，增加收費(fèi)后，如何真正保證服務(wù)也得到改善，仍然是無(wú)可回避的問(wèn)題。

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