國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的各種“亂”象一直為人所詬病。

據(jù)悉，對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展，政府相繼出臺(tái)了各種政策刺激消費(fèi)、促進(jìn)發(fā)展，但是在旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，亂象叢生的旅游市場(chǎng)為百姓的旅游體驗(yàn)大打折扣。黑導(dǎo)游、黑車、天價(jià)菜單等等，在旅游旺季一直成為投訴的主要焦點(diǎn)。在加強(qiáng)外部刺激，增強(qiáng)旅游業(yè)生存環(huán)境的同時(shí)，也應(yīng)該從內(nèi)部加強(qiáng)旅游行業(yè)的自律，能夠使百姓出游少一些擔(dān)憂與煩惱，多一些輕松和舒適，能真正讓國(guó)民“休閑”起來(lái)。

目前很多人的出行還是以跟團(tuán)旅游的形式為主，但是幾乎所有的旅游社都接到過(guò)各種投訴，旅游路線變更隨意，“加點(diǎn)”“進(jìn)店”“加減行程”“甩團(tuán)扣人”現(xiàn)象普遍。就筆者自己出門跟團(tuán)旅游的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，不止一次碰到導(dǎo)游誤導(dǎo)、脅迫參加自費(fèi)活動(dòng)，隨意更改壓縮行程，在景點(diǎn)“被”購(gòu)物等情況。本來(lái)是來(lái)旅游的，結(jié)果在景點(diǎn)走馬觀花，但是商店卻一個(gè)不落，有時(shí)旅游的一半時(shí)間花在購(gòu)物上。

一位導(dǎo)游表示，“幾乎沒(méi)有不購(gòu)物的旅游團(tuán)”，加減景點(diǎn)、進(jìn)店消費(fèi)，是導(dǎo)游們生存獲得酬勞的主要方式。

針對(duì)頻頻出現(xiàn)的旅游亂象，旅游部門其實(shí)也并非毫無(wú)作為。但是，沒(méi)有從內(nèi)部加強(qiáng)自律，沒(méi)有讓直接參與旅游業(yè)服務(wù)的導(dǎo)游們獲得正常的工資和福利待遇，不得不靠其他方式獲得收入，那么旅游業(yè)的亂象就無(wú)法根除。

目前就旅游業(yè)而言，政策支持如何與監(jiān)管、配套服務(wù)相協(xié)調(diào)也是關(guān)鍵因素之一，要想解決這種問(wèn)題，旅游業(yè)首當(dāng)其沖應(yīng)加強(qiáng)配套服務(wù)設(shè)施和體制，只有當(dāng)各地旅游服務(wù)水平達(dá)到一定高度時(shí)，才能真正從顧客利益出發(fā)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)起步較晚，我們也可以借鑒國(guó)外旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，比如各旅游城市、旅行社等根據(jù)自己的實(shí)際接待能力控制旅游總量，將該地區(qū)全年、旅游旺季游客接待量限制在一定的范圍內(nèi)，防止秩序混亂、服務(wù)質(zhì)量下降等各種問(wèn)題。此外，各旅游城市也應(yīng)該采取各種措施吸收更多高質(zhì)量的旅客，提高旅游消費(fèi)收入。

我國(guó)的旅游業(yè)亂象腐蝕者旅游業(yè)利潤(rùn)，鼓勵(lì)大型旅游類公司的成立，將散亂的旅游市場(chǎng)規(guī)范化，增強(qiáng)政府監(jiān)管力度，隨著大的旅游集團(tuán)的出現(xiàn)，規(guī)范化進(jìn)程的加快，旅游業(yè)亂象將逐漸減少，而政府對(duì)旅游行業(yè)起到的作用是不斷出臺(tái)政策支持，只要監(jiān)督不出現(xiàn)行業(yè)壟斷，其他則不需要過(guò)度的監(jiān)管。

目前流行于各大旅游論壇的“防宰攻略”“防騙秘笈”是不少游客應(yīng)對(duì)旅游亂象的一種無(wú)奈之舉。這些攻略、秘笈成為游客“必修課程”，恰恰反映出加強(qiáng)旅游市場(chǎng)軟環(huán)境建設(shè)迫在眉睫。開(kāi)發(fā)更新、更高端的旅游產(chǎn)品，提升旅游產(chǎn)品附加值，提高服務(wù)檔次，讓本地群眾在旅游發(fā)展中得到更多實(shí)惠，無(wú)疑是解決市場(chǎng)亂象的一種最有效的辦法。