二、假貨

中國(guó)的痛在哪里?其中一個(gè)疼痛落在我們公司身上，就是大家都知道的假貨。“3·15”幾乎每次打架淘寶都有份。但是我跟大家講，假貨不是淘寶制造的，假貨不僅是淘寶的挑戰(zhàn)，也是中國(guó)的挑戰(zhàn)和這個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

美國(guó)貿(mào)易局說我們是臭名昭著的假貨市場(chǎng)，其實(shí)20世紀(jì)四五十年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)高速起來的時(shí)候，它也充滿著假貨;六七十年代日本經(jīng)濟(jì)起來的時(shí)候，假貨也不少。它都有一個(gè)過程，就像每個(gè)孩子到三五歲都會(huì)摔跤，6個(gè)月斷奶以后都容易發(fā)燒一樣，不能說這家的孩子長(zhǎng)大了，到別家孩子時(shí)就不能發(fā)燒。

中國(guó)目前的發(fā)展是以巨大的制造業(yè)為中心，假如今年淘寶有五六千億元交易額，這五六千億元不是淘寶制造出來的，而是由于中國(guó)現(xiàn)存的巨大制造能力。但由于金融危機(jī)，國(guó)外的訂單會(huì)越來越少。這些東西必須到中國(guó)內(nèi)部來營(yíng)銷，必須要擴(kuò)大內(nèi)需。頭痛的是這些工廠只會(huì)生產(chǎn)不會(huì)買賣，而淘寶就變成了最好的渠道。

此外，中國(guó)提出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌，但是一個(gè)品牌的建設(shè)起碼要5到10年，中國(guó)這些企業(yè)有制造能力卻沒有品牌。那些工廠經(jīng)濟(jì)很好時(shí)，買了那么多機(jī)器設(shè)備，用了那么多人才，結(jié)果突然訂單沒了。然后他們要擴(kuò)大內(nèi)需往國(guó)內(nèi)賣，但是他們沒有相應(yīng)的設(shè)計(jì)能力和品牌能力，那就糾結(jié)了。

所以，我們公司在承擔(dān)中國(guó)轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大內(nèi)需過程中這個(gè)陣痛，應(yīng)該感到榮幸。這個(gè)榔頭砸過來，剛剛砸在我們腳背上，我們必須得改變，必須迅速、全面地幫助那些制造廠家。今天面對(duì)這樣的問題，很多廠家是迷茫的。

2008年金融危機(jī)的時(shí)候，我們提出多招員工，提出把服務(wù)價(jià)格降下來，我們整個(gè)發(fā)展確實(shí)是圍繞小企業(yè)在做。做得完美不完美是另外一回事，但是我們出發(fā)點(diǎn)是這樣的。

三、用人

(一)用人要疑疑人要用

用人要疑。有人說：“領(lǐng)導(dǎo)，你把工作交給我就行了，什么事兒你就別管。”我一定要管的。如果你1月給這個(gè)人定的任務(wù)，比如說是1500萬(wàn)元，要在12月內(nèi)完成。到年中的時(shí)候，我很好奇他完成得怎么樣了，我要去檢查下，他說那你就是不相信我了。他講得有道理，但我還是要去檢查，用人要疑。

疑人要用。如果你對(duì)一個(gè)人特別放心，覺得這個(gè)人特別踏實(shí)，我告訴你，用這個(gè)人，創(chuàng)新可能就不會(huì)有了。而一些讓我拿捏不準(zhǔn)的人，有時(shí)候我也不知道這家伙哪個(gè)方法才是對(duì)的，但我還是會(huì)用他，讓他去做。因?yàn)槟悴灰欢ㄐ枰耆私膺@個(gè)人，并且那個(gè)工作的情況你也未必精通。讓大家試試看!為什么允許自己失敗，卻不允許別人失敗?所以疑人也得要用。

(二)名品一定難養(yǎng)

很多人講，你們的文化不夠包容!可我看到一個(gè)數(shù)據(jù)，阿里組織部員工近兩年的生存率是67%，我覺得挺好的啊，名品一定難養(yǎng)，因?yàn)殡y養(yǎng)，才是名品，否則都是雜草，一長(zhǎng)就長(zhǎng)出來了。這死亡率不算高。

有一位同學(xué)統(tǒng)計(jì)，阿里組織部員工糾結(jié)率是60%。如果真是這個(gè)數(shù)據(jù)，那是我們招人招錯(cuò)了，這些人本來就不應(yīng)該進(jìn)我們的公司，應(yīng)該早就把他們辭掉，不辭掉他們是我們的錯(cuò)。

四、反思

大家記住，不是我們喜歡變革，不是我們善變，而是市場(chǎng)變化太快。記不記得蓋茨以前講過，任何軟件不可能超過18個(gè)月?今天任何公司能夠紅18個(gè)月就很了不起了，更別說一個(gè)產(chǎn)品。

這世界永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，在你沒有長(zhǎng)出東西之前，死都沒人知道;長(zhǎng)出東西后死，大家就看著你死。而且像淘寶、阿里巴巴這樣出事，有人就高興了，這是實(shí)話，死了以后大家覺得真是遺憾啊。但是看你死的時(shí)候大家特高興，有娛樂新聞了。

所以我想告訴大家，今天我們的局面并不樂觀，今天我們不變革，就是明天的微軟。微軟還紅過那么多年，我們連紅也沒紅透就出問題了。假如我們不滅自己，別人會(huì)滅我們。

革別人的命是容易的，我們把eBay給革了，但革自己的命是最難的。而且我確實(shí)不否認(rèn)管理層也好、決策層也好，都有過錯(cuò)誤，做過一些愚蠢的決定。昨天打仗，今天撤回來，但是有一點(diǎn)要明白，你不變，一定會(huì)死;變了，也許會(huì)死，可說不定也就躥出來了。

(一)樂觀地看待問題

絕大部分外面的人對(duì)馬云的理解是從報(bào)紙上來的，要么說他神得簡(jiǎn)直是太牛了，創(chuàng)業(yè)教父;要么說這個(gè)人肯定有目的的，無商不奸。

你不是活在他們心目中的人，我們是自己，就是自己。我做中國(guó)黃頁(yè)的時(shí)候，前三筆生意全被騙，換了另外一個(gè)人，他可能決定下次我也騙人報(bào)一把仇，人性的本能是這樣的。我倒是相反，我說我上當(dāng)了，原因是沒有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，看不懂，所以要重新調(diào)整。今天別人想騙我難度比較大，我不會(huì)告訴他你在騙我，只是笑笑，說下回有機(jī)會(huì)合作。

我現(xiàn)在跟16年前創(chuàng)業(yè)時(shí)完全不一樣，那時(shí)人家講什么，我就信什么;現(xiàn)在人家講什么，我也信什么，只是我知道靠不靠譜。

阿里巴巴最早對(duì)員工心態(tài)的設(shè)計(jì)，我也花過很多心思。昨天跟一個(gè)做企業(yè)的人分享，他問我怎么接近員工，怎么讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，怎么讓員工覺得開心，服務(wù)好員工?我說，在我做員工的時(shí)候，對(duì)老板不滿意，心想有一天我當(dāng)老板了，我要這樣那樣;所以你今天是領(lǐng)導(dǎo)了，就設(shè)想一下當(dāng)普通員工的時(shí)候，你希望老板公正，希望他做正確的事情，你就是應(yīng)該堅(jiān)持這些東西。

人家覺得阿里巴巴用12年的時(shí)間發(fā)展到今天這樣的規(guī)模很順利，但是我想告訴大家，我從1992年開始自己做海博翻譯社、中國(guó)黃頁(yè)，前面七八年所有的失敗，財(cái)務(wù)上面叫“成本”，我們?cè)缇突ㄟ^了。

我們每一次失敗、每一次的挫折，都要用積極樂觀的眼光看待問題。疼痛一定會(huì)有，B2B這件事情，你說能不痛嗎?有人說馬云不承認(rèn)錯(cuò)誤。我寧可承認(rèn)10次錯(cuò)誤換來不出這種事情。(B2B事件是指阿里巴巴2011年的B2B欺詐事件，2009、2010兩年中2000余家中國(guó)供應(yīng)商客戶涉嫌欺詐，B2B公司CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因此引咎辭職，欺詐賬戶被全部關(guān)閉，被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任的近百名銷售員工受到包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。馬云向客戶和員工公開強(qiáng)調(diào)，在價(jià)值觀問題上公司不會(huì)做任何妥協(xié)。)

(二)平等地看待這個(gè)世界

我在30歲之前，幾乎經(jīng)歷的全是失敗，我去應(yīng)聘過近30份工作，全被拒絕。

后來做海博翻譯社、搞中國(guó)黃頁(yè)，一路走過來麻煩事太多了。能夠走出來不是因?yàn)槲覀兡芨?，還有很多運(yùn)氣。假如我真去當(dāng)警察，今天不知道怎么樣了。所以命運(yùn)很神奇，那時(shí)家里人看表弟跟看我的眼神都不一樣，因?yàn)樗业搅斯ぷ?，我是被拒絕的。

最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根據(jù)我的親身體驗(yàn)來制定的。不要等了半天，冷冰冰地告訴應(yīng)聘者沒被錄取，你其實(shí)是很沮喪的。我希望阿里巴巴的人，特別是HR的人一定要記住，我們要尊重所有來應(yīng)聘的人，告訴別人為什么不可以，并且快速地給反饋。

不知道你們多少人應(yīng)聘時(shí)被拒絕過，我反正有幾十次了，很難過的。我對(duì)這些都很感謝，沒有這些經(jīng)歷，不可能有現(xiàn)在。如果我沒有在十三四歲開始到西湖邊上學(xué)英語(yǔ)，跟老外交流，就不可能有我今天對(duì)西方思想的理解。我沒有在美國(guó)讀過書，但是我比絕大多數(shù)人了解西方，明白他們?cè)诟蓡帷?/p>

解放以前我爺爺出身不好，記得我小時(shí)候，做任何事情都錯(cuò)，因?yàn)槟銧敔斠郧笆且粋€(gè)“黑五類”，你肯定是一個(gè)壞人。所以我特別能理解一些事情。爺爺是壞人，子孫就一定是壞么?老紅軍的兒子永遠(yuǎn)就沒有犯罪的?你有過小時(shí)候的這些經(jīng)歷，就會(huì)平淡地看待這個(gè)世界，都有好、都有壞，了解人性是什么、世界是什么。