六、我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司

所以我感覺呢，這是一種生活方式，我們只要在這，如果星巴克有一天只剩下咖啡的時(shí)候，那么星巴克可能也就往下走的時(shí)候。如果只剩下銷售額的時(shí)候，只剩下開店數(shù)的時(shí)候，只剩下我們每天賣多少咖啡的時(shí)候，我相信星巴克就不會(huì)走得太久。

今天我們看到星巴克里面有熱愛，有關(guān)心，責(zé)任和分享，有把優(yōu)秀的年輕人結(jié)合在一起，道理是和我們做淘寶和阿里巴巴是一樣的。

我們?cè)?3年構(gòu)思阿里巴巴，淘寶的時(shí)候，不知道怎么做。中國(guó)人相信面對(duì)面的交流，反正所有人不相信的時(shí)候，我都比較好奇，為什么可以不相信，我們?yōu)槭裁床豢梢宰鲎隹茨亍?/p>

我認(rèn)為電腦和電腦是冷的，電腦背后的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，是賣的信用，我相信這個(gè)世界上人與人之間是有信任的。

今天我們看到很多年輕人在抱怨，我們看到整個(gè)社會(huì)出現(xiàn)了抱怨。大家覺得這個(gè)社會(huì)缺乏了信任，但是這個(gè)社會(huì)信任是存在的，只是你怎么去關(guān)注他。

你在網(wǎng)上買東西，你根本不知道那是誰，居然把錢匯了出去?，F(xiàn)在中國(guó)有4千多萬筆的交易，在我看來不是交易，是一種信任。在我看來星巴克今天賣的不是咖啡，今天星巴克在告訴人們一種新的服務(wù)，新的體驗(yàn)和新的生活方式。

小時(shí)候，我們鄰居，出了居民區(qū)，還有派出所，另外就是雜貨店。雜貨店給我們感覺永遠(yuǎn)在這里。我們聊天不可能跑到居民區(qū)聊天，我們基本上是在雜貨店門口聊天。雜貨店的老板知道街區(qū)里面任何一個(gè)人，關(guān)心街區(qū)里面發(fā)生的任何的事情。

星巴克是時(shí)尚的中心，你看星巴克有人在上網(wǎng)，有人在聊天，有人在談判。所以我感覺到，城市里面需要很好的環(huán)境，而今天的星巴克正在成為強(qiáng)大的公司。我覺得這個(gè)是我自己在反思和思考，阿里巴巴希望看到的不是一個(gè)交易。

我們第一天定位就像星巴克第一天不把自己定義為賣咖啡的一樣，我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司。

賣貨的公司，其實(shí)你們想想看，你今天跑去任何一個(gè)超市，沒有一個(gè)女孩會(huì)在里面逛四個(gè)小時(shí)買了就走，那是賣貨的。今天女孩在網(wǎng)上待三個(gè)小時(shí)，四個(gè)小時(shí)，什么都沒有買。我也不知道在看什么。

我有時(shí)候很好奇，有時(shí)候看到我最麻煩參加的派對(duì)，他們拿到半杯酒可以聊幾個(gè)小時(shí)。這可能就是這個(gè)星巴克的獨(dú)特之處，你們真正的關(guān)心用戶，我們把員工當(dāng)伙伴，只有員工有合伙人的感覺，只有我們自己有合伙人的感覺，我們才能把客戶當(dāng)成真正的合伙人。

七、都講究福氣

另外，我關(guān)注到星巴克員工的年齡，非常的年輕。阿里巴巴剛剛是28歲多一點(diǎn)點(diǎn)，我們女性是48%，本來是超過了60%，但是我們并購(gòu)了幾家公司，男人比較多一點(diǎn)，就把我們搞下來了。

我發(fā)現(xiàn)在這兒，在座的很多的女性特別多。這是星巴克了不起的地方。在我們公司，我們有近50%的員工是女性，33%的高管是女性，我看星巴克中國(guó)區(qū)的的總裁也是女性。女人比男人更關(guān)心別人。

有人說，事實(shí)上我也是背后有很多女人支持的。當(dāng)然要。員工也要，因?yàn)榕猿死瞎?，父母以外，照顧孩子以外，確實(shí)花在別人身上超過了自己。所以像這樣的服務(wù)性行業(yè)，講究體驗(yàn)的時(shí)候，女性有獨(dú)到之處。

所以人家講，阿里巴巴為什么那么多女人，我說不是很好嗎？另外一點(diǎn)，年輕人多，這是最了不起的。我看了看你們的統(tǒng)計(jì)，你們比我們還年輕，沒有比年輕更好的財(cái)富。

我剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，也覺得不公平，我要是生在比爾蓋茨那個(gè)時(shí)代就不一樣了。他24小時(shí)，你24小時(shí)，24小時(shí)誰更快，能做得更有價(jià)值，這是公平的。

但是我覺得另外一點(diǎn)，很多人想做首富，尤其是在中國(guó)做首富更倒霉，沒有好下場(chǎng)。做首富很核心的是負(fù)責(zé)任的“負(fù)”，首要擔(dān)當(dāng)責(zé)任。你愿意為自己負(fù)責(zé)任，就是一個(gè)員工，如果你愿意為幾十萬的員工負(fù)責(zé)任那你就是霍華德·舒爾茨。

我們?nèi)艘非笥懈獾娜?。有時(shí)間跟家人，跟朋友在一起，有時(shí)間可以去喝一杯咖啡，有時(shí)間可以聽音樂，有時(shí)間可以讓自己的生活慢慢的好起來，我認(rèn)為這才是福氣。

八、找個(gè)好老板，快樂工作

我們星巴克也好，阿里也好，今天的公司，我們這些年輕人，工作是干不完的，錢是掙不完的。我們來到這個(gè)世界是為了享受人生的。我覺得在我們公司里面，我們提出認(rèn)真生活，快樂工作。工作不用太認(rèn)真，快樂比認(rèn)真更重要。

我相信星巴克的員工是快樂的，我相信如果你們不快樂，你們是不可能有這樣的笑臉，如何讓大家快樂，就是剛才的房子津貼。但是光有津貼，光有工資是不可能快樂的，不可能有福氣。

其實(shí)我可以保證比爾蓋茨一定不比大家幸福到哪兒去，他所受的壓力是大家難以想象的。所以我們每個(gè)人要想明白，自己有什么，要什么，放棄什么。所以我是特別希望跟年輕人交流。

我自己剛跨過50歲，也老了。但是如果你到20歲，30歲的時(shí)候，一定要找一家好公司，找一個(gè)好老板。好老板比好公司更重要。當(dāng)然，既是好公司，又是好老板更好。

我剛才走了一下你們的培訓(xùn)體系，整個(gè)體系有這么多獨(dú)到之處，說明星巴克是一家好公司。第二我更看到星巴克有很多好的店員和店長(zhǎng)，這很重要。

我們公司有一個(gè)星巴克的店，這個(gè)店一天賣1200杯咖啡，在我們公司里面。應(yīng)該算是不錯(cuò)，是不是？反正每天排隊(duì)。

這個(gè)說明一個(gè)問題：

一個(gè)年輕人，找一個(gè)好公司，找一個(gè)好老板，認(rèn)真的學(xué)習(xí)怎么做事，怎么做人。

如果到30歲，40歲，請(qǐng)記住，要為自己做事，做自己喜歡的事情。

如果40歲到50歲，做自己最強(qiáng)的事情，不要強(qiáng)迫自己，而是做最強(qiáng)的自己。

50歲到60歲要培養(yǎng)年輕人，讓年輕人做得更好。

60歲到70歲，陪陪家人算了。多花一點(diǎn)時(shí)間跟孫子在一起，跟孩子們年輕人在一起。

70歲到80歲了，就在沙灘上多待一點(diǎn)。

我們每個(gè)人要把自己的時(shí)間定位好，今天我相信星巴克的所有的年輕人跟阿里一樣，今天公司不錯(cuò)，不是公司領(lǐng)導(dǎo)者多了不起，而是所有的員工知道自己有什么，要什么。我們知道自己對(duì)社會(huì)是有貢獻(xiàn)的，我們的貢獻(xiàn)不在于自己的產(chǎn)品有多好，而在于我們的心有多強(qiáng)。這是我希望跟大家分享的。