在撥通電話的一瞬間你的心中一定非常緊張，這是一種很真實的心理感受，因為無論對方會給出怎樣的回應這都是決定成敗的關鍵一步?；蛟S當你剛剛報出自己名字和身份的時候就遭到了對方的拒絕，你甚至連一個向中心靠攏的關鍵詞都還沒有提及就不得不說一句"抱歉，打擾您了"。所以，自信是"無約電話"的第一關，你要充分地相信自己，相信你的產(chǎn)品和服務，凡事做最好的努力。

第一步:是"找對人，做對事。"找到有權做決定的人，否則再好的電話銷售技巧都是白費周折。推銷人員在第一次打出陌生電話是切記不要忙于介紹自己或介紹產(chǎn)品，而是找到有的放矢之"的"，確定與自己通話的人就是你要找的關鍵人物。這一點說來容易，實際上在實際操作中確實有七成以上的無約電話找不到關鍵人物而以失敗告終。關鍵人往往具備以下特征，推銷人員須留心:有錢，能夠有資金來購買你的產(chǎn)品;有權，在企業(yè)中具有獨立采購或決策權;有需求，他需要你的產(chǎn)品。

第二步:是"無約電話"的自我介紹。這個階段相對來說簡練為好，持續(xù)時間控制在15-40秒之間，但是簡練并不是不重要，一個精彩的開場白是恰能夠起到畫龍點睛的作用。自我介紹的目的應當是明確的，想辦法讓自己的一只腳踏進客戶的心中，即使是對方幾分鐘的注意或許也能夠成為日后深交的起點。不可否認"無約電話"的自我介紹是不容易的事情，正所謂"萬事開頭難"稍有差池便有可能會吃上閉門羹。因此，開場白一定要出彩。