阿里首席運(yùn)營官張勇

2009年我們作“雙十一”純屬巧合，當(dāng)時是淘寶商城誕生的第二年，很多消費(fèi)者不知道這個品牌，我們想通過一個活動或一個事件，讓消費(fèi)者記住“淘寶商城”。

當(dāng)時，我和管市場部的明梅幾個人在我辦公室聊天，說我們應(yīng)該搞一個活動，有點(diǎn)像美國的感恩節(jié)的大促銷。他們就開始做調(diào)研，結(jié)果是：從季節(jié)性銷售來看，11月份是一個比較理想的時間。但是合適的節(jié)日時間點(diǎn)就不太好找，數(shù)來數(shù)去，說，“11月還一個光棍節(jié)。”

那是我第一次聽到“光棍節(jié)”的說法，11月11日，4個1，我個人比較喜歡“1”這個數(shù)，因?yàn)槲业纳帐?個1，我看到4個“1”，比我還1一點(diǎn)，我覺得挺好，就用這一天吧。

“那一天光棍們都沒事干，就忽悠他們到網(wǎng)上買點(diǎn)東西......”

我們當(dāng)時開玩笑說，那一天光棍們都沒事干，就忽悠他們到網(wǎng)上買點(diǎn)東西。但自己也沒有想能作那么長遠(yuǎn)。

第一年參加雙十一的商家很少，但是活動來臨前，我還是特地關(guān)照了大家，要關(guān)注客戶的存貨夠不夠賣，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者熱情起來了之后，貨是核心。

真正“雙十一”那天，我其實(shí)不在杭州，而是飛去了北京出差。因?yàn)槲覀円矝]想到這個活動會那么火爆。那天北京下雪，但是早晨我的飛機(jī)很幸運(yùn)地降落在北京的時候，同事電話馬上就打進(jìn)來，告訴我銷售非常火爆。

那天北京是滿天大雪，晚上吃著火鍋，我跟同事們還在競猜，看最終數(shù)字能到多少。——吃完飯，我就回到酒店遙控指揮了，但每個人都沒有猜到5200萬那個數(shù)字。

那天很多商家準(zhǔn)備的貨根本不夠，小二緊急就跟商家溝通調(diào)貨，把線下門店的貨、經(jīng)銷商的貨臨時拉到網(wǎng)上。我還記得很清楚，廣東的一個商家“以純“，是由董事長批條子，把線下的貨臨時批給線上，

事實(shí)證明，這六年走來，如果沒有我們商家、合作伙伴的支持與投入，雙十一不可能有今天的規(guī)模。整個“雙十一”不是屬于阿里巴巴，而屬于我們所有的商家，屬于所有的合作伙伴。阿里巴巴只是在中間做了一個發(fā)起者，而這樣一個日子，正體現(xiàn)了整個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的一種完美的合作。

讓雙十一變成全球消費(fèi)者的節(jié)日

2010年，大概夏天到秋天以后，我們想11月11日快到了，我們是不是應(yīng)該再搞一次，當(dāng)時也沒想到會這么一直搞下去，與上一年不同，這年是商家準(zhǔn)備了貨，但基礎(chǔ)設(shè)施沒有準(zhǔn)備好。

當(dāng)時發(fā)生了非常著名的把打印機(jī)打爆的事件，所以后來我們在商家攻略中，都提醒大家考慮基礎(chǔ)設(shè)備，必須用高速打印機(jī)，而不能用噴墨打印機(jī)。——后來雙十一火爆到商家連打印機(jī)都要準(zhǔn)備“候補(bǔ)“。很多企業(yè)都會把財務(wù)、行政部門員工臨時抽調(diào)到電商部門，包括一線工人都會到倉庫幫忙，都是這么多年來大家慢慢摸索出來的一些經(jīng)驗(yàn)。

在這六年雙十一的過程中，我們很多的小二成長得非?？欤p十一的成功背后，其實(shí)是大家做了絕大多數(shù)的工作，在這里面我們可以看到成長的歡樂，跟“雙十一”本身帶來的歡樂是一樣的。

有好幾年是雙十一之前我都是在外面出差，但是很有趣的是，雖然大戰(zhàn)前夕在外奔波，但在回來的路上，你就會非常迫不及待地想回來跟戰(zhàn)友們在一起，而且這種想法特別強(qiáng)烈：希望看到自己的戰(zhàn)友。

所謂戰(zhàn)友，其實(shí)就是通過共同的戰(zhàn)斗形成的友誼，“雙十一”是一個非常好的提升組織凝聚力的機(jī)會。

我還記得在去年的雙十一，慶祝儀式結(jié)束，也到了1點(diǎn)以后，核心團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)餓得不行，也已經(jīng)累得不行了，大家說，”去搞點(diǎn)吃的，去搞點(diǎn)酒來。”我們就近找了餅干花生，旺旺雪餅、火腿腸什么的，不知誰還有一瓶紅酒，大家說歇一會兒，在我的辦公室里(因?yàn)橐雇砜傞_會而被大家稱為“夜總會”)聊聊天，感覺是特別開心的一個時刻。

每年“雙十一”我們都需要去創(chuàng)新，我們想通過搭一個場，讓所有的參與“雙十一”的商家、合作伙伴一起來參與創(chuàng)新，共同給消費(fèi)者一些不一樣的“雙十一”。——2014年也同樣不例外：

今年雙十一我們主要是圍繞三個方面來努力：首先，今年是全球化“雙十一”的開始，馬總也在阿里巴巴上市后，明確提出了我們的三大戰(zhàn)略，全球化、農(nóng)村和大數(shù)據(jù)云計算。全球化在整個集團(tuán)發(fā)展當(dāng)中，未來會扮演非常重要的角色。

我們把2014年的雙十一定義為全球化“雙十一”的元年，就像六年前我們開始這個活動一樣，這也是一個開始和探索：讓更多的中國消費(fèi)者能夠通過“雙十一”這個節(jié)日，享受到來自全球的好的產(chǎn)品，而且讓世界各地的消費(fèi)者、商家都能夠參與到這個節(jié)日，讓雙十一變成全球消費(fèi)者的節(jié)日。