1號店董事長于剛：移動(dòng)購物與互聯(lián)網(wǎng)金融是電商大勢所趨

1)移動(dòng)購物

2013 年底，中國的移動(dòng)用戶已達(dá)到5億，PC用戶是5.9億;但移動(dòng)用戶的增速為19.5%，而PC用戶的增速僅為6.8%。也就是說，到2017年，移動(dòng)用戶總數(shù)將超過PC。智能終端的普及化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的深度覆蓋，推動(dòng)了移動(dòng)購物的滲透率和普及化?？梢灶A(yù)期在未來的三到五年，移動(dòng)購物將成為電商的主戰(zhàn)場。電商必須自己革自己的命，否則將失去生存之地。短短幾年以前，我們還在暢想電商讓人們足不出戶就可以享受購物和服務(wù)，而移動(dòng)購物讓這個(gè)使命過時(shí)了。移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為人的器官的延伸，新的生活方式是隨時(shí)隨地隨身都可以享受購物和服務(wù)。

移動(dòng)用戶有不同的購物特征：碎片化的時(shí)間、繁忙的工作，移動(dòng)設(shè)備的便捷讓其購物更頻繁、更零碎，購物高峰發(fā)生在晚上和節(jié)假日。還會有更多的創(chuàng)新商務(wù)模式和新技術(shù)的出現(xiàn)，這些會充分利用移動(dòng)設(shè)備的優(yōu)勢和特征，比如移動(dòng)設(shè)備的掃描功能，圖像和語音識別功能，定位功能，人與設(shè)備以及設(shè)備與設(shè)備間的感應(yīng)功能等等。移動(dòng)商務(wù)要充分發(fā)揮這些特征的潛在價(jià)值，而不僅僅是把網(wǎng)站從電腦搬到移動(dòng)設(shè)備上。

2)平臺化

電商將持續(xù)走向平臺化，讓已打造的系統(tǒng)、流程、流量的效率和價(jià)值最大化。平臺化的主要原因有：a)充分利用社會資源來彌補(bǔ)自身的不足，比如增加品類、品種，地域覆蓋，服務(wù)類型等;b)最大效率的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站積聚的流量的價(jià)值;c)將自身所打造的電商能力產(chǎn)品化，在服務(wù)自己的同時(shí)，也服務(wù)于平臺用戶;d)滿足顧客一站式購物和享受服務(wù)的需求。

可以把平臺比喻為一個(gè)劇院，需要提供舞臺、燈光、音響、宣傳和管理，演出的是商家和服務(wù)提供商(ISV，Independent Service Vendor)，演出的內(nèi)容就是銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，觀眾就是顧客，包括大眾消費(fèi)者和商家。商家為大眾服務(wù)，ISV為平臺上的商家服務(wù)。

平臺成功的關(guān)鍵在于嚴(yán)格、規(guī)范化和一致性的管理，包括對商家和ISV的認(rèn)證，商品和服務(wù)質(zhì)量管控，售后服務(wù)對顧客問題的及時(shí)反饋和處理。顧客的滿意會帶來更多的流量，更多的流量又會吸引更多的商家和ISV，更多的商家所帶來的更豐富的商品和更廣泛的地域覆蓋，又會幫助觸達(dá)更多的顧客和帶來更好的顧客體驗(yàn)，形成一個(gè)螺旋式上升的良性循環(huán)。

3)電子商務(wù)下沉

中國電子商務(wù)不再是一二線城市居民的特權(quán)，將持續(xù)向三四五線城市滲透。移動(dòng)互聯(lián)加速了這個(gè)進(jìn)程，光纖和Wi-Fi沒有覆蓋的區(qū)域的消費(fèi)者也能觸網(wǎng)。這些城市居民收入的提高，本地購物的不便性，商品和服務(wù)的不可得性是他們上網(wǎng)購物的主要?jiǎng)恿Α?/p>

電子商務(wù)的三大主要優(yōu)勢——不受時(shí)間限制，不受地域限制，不受貨架限制，也在電子商務(wù)下沉的過程中凸顯。試想任何一個(gè)地方的顧客都可以享受到全國各地的土特產(chǎn)，一個(gè)山溝里生長的新鮮果蔬可以成為任何一個(gè)百姓桌上的佳肴。世界是平的!

4)物聯(lián)網(wǎng)

智能手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備、可穿戴式設(shè)備、RFID(radio frequency identification devices)、NFC(Near Field Communication)和其它遙感遙控技術(shù)等，讓當(dāng)今世界人人相連，人物相連，物物相連?？梢詫?shí)時(shí)得到物品的狀態(tài)信息。一個(gè)物品狀態(tài)的改變會觸發(fā)相關(guān)物品的狀態(tài)變化。

試想你購買的牛奶在被放入冰箱時(shí)，被自動(dòng)讀碼，記錄保質(zhì)期，現(xiàn)有存量等。當(dāng)存量低于臨界點(diǎn)時(shí)，將自動(dòng)觸發(fā)訂單給電商，電商可能因?yàn)槟愕挠唵问沟迷撋唐返拇尕浀陀诎踩珟齑?，而自?dòng)觸發(fā)向其供應(yīng)商或生產(chǎn)廠商的訂單，廠商也可能因?yàn)檫@個(gè)訂單觸發(fā)生產(chǎn)指令?？芍^太平洋此岸的一只蝴蝶扇了扇翅膀可能引起太平洋彼岸的一場海嘯。

5)社交購物

互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)的出世，讓大眾的社交更容易、更密切、更頻繁。消費(fèi)者購物時(shí)希望能得到親人、朋友、意見領(lǐng)袖的推薦和參考意見。電子商務(wù)企業(yè)也能夠在社交過程中對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷和個(gè)性化服務(wù)。比如說，一個(gè)朋友圈正在談?wù)撃撤N美食時(shí)，如果把相關(guān)美食的菜譜、食材、餐館、相關(guān)文化背景等及時(shí)但非干擾式地(non-intrusive) 推薦給這個(gè)朋友圈，被接受的程度就會很高。