百年企業(yè)同仁堂給我的啟發(fā)

我在辦小米的時(shí)候，我就想，我們有沒有機(jī)會把它辦成世界級的偉大公司。換句話說，我們甚至有沒有可能辦成百年公司、百年基業(yè)。不少企業(yè)家都在談百年基業(yè)，金山軟件已經(jīng)干了25年，我知道百年基業(yè)是非常不容易的，尤其在中國，我甚至不相信在中國有人能干過百年。

我?guī)е@個(gè)問題研究了一下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個(gè)公司干了百年，大家知道是哪幾個(gè)公司嗎?有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年，是340年，跨越了幾個(gè)朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來，我就很好奇，憑什么?

我認(rèn)為，同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工。”第一句就是“不要偷工減料”，第二句就是“工作不偷懶”，這兩句話合在一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。在我們今天這個(gè)社會，做到貨真價(jià)實(shí)不容易，這些問題是怎么造成的?我覺得，核心問題是我們能不能堅(jiān)信“貨真價(jià)實(shí)”。

我相信，絕大部分的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都希望做到貨真價(jià)實(shí)，那為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化傳承為什么傳不下來?同仁堂還有第二句話：“修合無人見，存心有天知。”意思是“你做的事情沒有人知道，但是上天知道”。所以，用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。

好品質(zhì)，是花錢、花精力找最好的人才做出來的

我們中國產(chǎn)品便宜，為什么感覺質(zhì)量很差?我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品?

我在做小米手機(jī)的時(shí)候，全部用的是最貴的原材料，最貴的供應(yīng)商，最貴的組裝廠。哪怕像現(xiàn)在賣699元的紅米也都是富士康生產(chǎn)的，可能大家不知道富士康生產(chǎn)意味著什么，至少對我來說加工成本貴了一倍。為什么?其實(shí)，規(guī)律是：貴的東西，絕大部分的可能性是它的質(zhì)量要好很多。

我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時(shí)候，品質(zhì)管理、加工細(xì)節(jié)、做工會遙遙領(lǐng)先。我們剛開始做手機(jī)的時(shí)候，處理器全部買的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時(shí)絕大部分國產(chǎn)手機(jī)公司都是做幾百塊錢的手機(jī)，很多人是怎么便宜怎么來，我們在進(jìn)入這個(gè)市場的時(shí)候，因?yàn)槊恳粋€(gè)手機(jī)都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機(jī)會做出最好的手機(jī)。這句話我可以展開說得更透，只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機(jī)會做出最好的手機(jī)。

很多人就說，你們都用最好的，但是你們手機(jī)比iPhone差很遠(yuǎn)，這也沒錯(cuò)。我去年也是在一個(gè)會上做過調(diào)查，有多少人用過小米手機(jī)，現(xiàn)場只有三四個(gè)人舉手，多少人用過蘋果手機(jī)?結(jié)果大多數(shù)人用過。這個(gè)問題在什么地方?我們和蘋果的差距還真的差很遠(yuǎn)，我們需要一代一代的進(jìn)步，三年前發(fā)布小米1手機(jī)，幾個(gè)月前發(fā)布小米4手機(jī)，我覺得小米4手機(jī)已經(jīng)接近國際頂級水平，并且我有足夠的自信告訴大家，相信小米的下一代還會往前走一大步。

所以，我覺得，好的品質(zhì)，是花錢、花精力找最好的人才有機(jī)會做出來的。

　海底撈，為何能讓我嘆為觀止?

我第二個(gè)參考的公司是誰?

我有一次在機(jī)場買了一本書《海底撈你學(xué)不會》，我覺得我學(xué)會了，為了驗(yàn)證我有沒有學(xué)會，我還專門吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。

我最震撼的是什么?

海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點(diǎn)點(diǎn)非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你都覺得整個(gè)餐館都很好。有一次吃飯，我就問那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂為什么?你不就做個(gè)服務(wù)員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說，我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多工資，我睡覺做夢都會笑醒。

那句話真給我震住了，就是海底撈對員工很好，員工在公司感覺很好的時(shí)候他對客戶就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強(qiáng)大，強(qiáng)大到什么程度呢?

網(wǎng)上有一個(gè)段子，說去海底撈吃飯，吃完飯人家上了一個(gè)果盤，果盤切的西瓜沒吃完，結(jié)賬的時(shí)候問服務(wù)員能不能帶走，服務(wù)員說不能帶。其實(shí)，很多餐館都說是不能帶的，但結(jié)完賬以后，這個(gè)服務(wù)員送了整個(gè)西瓜給他，說切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生，我給你整個(gè)西瓜得了。所以，我每次去海底撈吃飯都想打包一個(gè)西瓜。

其實(shí)，它講的是“超預(yù)期”。就是，你要的不過就是剩下來切開的幾塊西瓜，人家給你整個(gè)西瓜，是不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的預(yù)期?

所以，口碑的核心，不簡單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實(shí)是“超出消費(fèi)者的預(yù)期”!海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。