非常榮幸這些年的努力和廣大用戶的參與，特別是我們的很多商戶，國際的商戶，本地的商戶一起參與，我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)和方法。同時(shí)，這次得到了國務(wù)院“雙打”辦和各部委的肯定，未來阿里肯定會在新的形勢下面全力配合相關(guān)的職能部門，打擊假冒偽劣，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

假貨是一個(gè)全球性的問題，應(yīng)該全社會共識，對阿里來說，我們沒有把這個(gè)當(dāng)做一個(gè)借口，而是當(dāng)做一個(gè)責(zé)任。昨天，馬云主席說，假如中國的電子商務(wù)做得好，可能跟阿里沒什么關(guān)系，假如中國的電子商務(wù)做得不好，那肯定跟阿里有關(guān)系。所以我們把這個(gè)責(zé)任牢牢的記在心上。

這些年對于假貨，阿里人一直非常努力，事實(shí)上就是阿里和淘寶是假貨的受害者，我們心里是最難過的。為什么呢?我們說成一家公司誠信是我們的DNA，每一個(gè)消費(fèi)者在淘寶上買到假貨，他可能永遠(yuǎn)就不會再來了。所以我們最早我們建立了以支付寶為基礎(chǔ)，以信用評價(jià)為工具，這樣的一個(gè)體系，來建立了最初的社會的一個(gè)誠信機(jī)制，讓交易可以在網(wǎng)上進(jìn)行。

今天我們很高興的能看得到，支付寶已經(jīng)發(fā)展壯大了，也證明了這個(gè)體系越來越受到歡迎和關(guān)注。另外，每個(gè)消費(fèi)者主動評價(jià)，和每一次購物之前主動去看所有之前的消費(fèi)者的評價(jià)，評價(jià)在整個(gè)誠信體系里面變得越來越重要。而每一個(gè)交易，在整個(gè)淘寶系統(tǒng)里面都會留下所有的實(shí)實(shí)在在的痕跡，這些痕跡將會永久保存。一切的違法在互聯(lián)網(wǎng)在淘寶這個(gè)平臺上，就像一面鏡子一樣，讓他曝光在陽光下面。所以，所有的售假的這種企業(yè)和個(gè)人，在網(wǎng)上當(dāng)他們發(fā)生這種行為的時(shí)候，他們的壓力肯定會越來越大。然后，成本越來越高。其次我們認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益的保障和打假，不應(yīng)該只是一個(gè)運(yùn)用式的一個(gè)動作，他應(yīng)該具有持續(xù)性。

這需要我們共同在制度上面和社會管理層面上面，公司運(yùn)營上面多方努力，前幾天我跟一個(gè)同事交流，他給我一個(gè)數(shù)字，他說淘寶在消費(fèi)者保障方面逐年在提升，今年淘寶員工介入糾紛的比率再一次創(chuàng)新低。去年這個(gè)時(shí)候大概是每一萬筆有4.5筆的投訴糾紛，而今年是一萬筆只有3.5筆的投訴糾紛，糾紛率下降22%。這個(gè)市場說明反對我們現(xiàn)在做的工作，反映是正面的，而消費(fèi)者正在受到越來越多的保障，我們的誠信環(huán)境也越來越好。今天我們看到網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，正好印證了這一點(diǎn)。

但是我們同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識到，假貨的根源在線下，僅靠一家企業(yè)，僅靠在線上的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是沒有辦法徹底節(jié)制假貨，我們非常高興看到在國務(wù)院“雙打”辦的領(lǐng)導(dǎo)下公安、質(zhì)檢、工商等部門運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等技術(shù)，和阿里共同合作，對線下假貨進(jìn)行打擊，同時(shí)相關(guān)各個(gè)部門對我們的工作給予了大力的指導(dǎo)和幫助。

我們借此呼吁，希望更多的社會力量能夠加入到打假的協(xié)同中來。阿里愿意貢獻(xiàn)出自己這方面的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)和資源。所以在發(fā)改委的同志提出的我們共建信用體系，我們非常愿意，剛才邵曉鋒已經(jīng)代表集團(tuán)表達(dá)了我們的意愿，我們肯定是全力支持。我們希望打假不僅是曝光，更要支援、共治，只有真正打下去，假貨才有可能被消滅的一天。

最后我想再次感謝“雙打”辦，國家各部委對阿里的指導(dǎo)和肯定。我們深知打假不是一天兩天的事情，只要假貨存在一天，阿里和打假的對抗就不會停止，我們真心的希望在社會各方的共同努力下，終有一天消費(fèi)者不會再為買到假貨也擔(dān)心，品牌商不會再為假貨商品而頭疼，誠信的商人能夠獲得更多的市場，消費(fèi)者能享受到更多的購物的樂趣。謝謝大家。