今年來，北京市旅游業(yè)保持穩(wěn)健發(fā)展。據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，上半年，北京市接待旅游總人數(shù)已達1.03億人次，比去年同期增長9.8%。旅游總收入1576.9億元，同比增長11%。

來自市旅游委的數(shù)據(jù)顯示，在旅游總收入中，旅游餐飲和購物消費額達820億元，占社會消費品零售額比重超過22%。旅游特征產(chǎn)業(yè)完成投資額占全社會固定資產(chǎn)投資的比重9.9%。旅游外匯收入26.03億美元，同比增長4.2%。同時，前瞻網(wǎng)記者了解到，今年1至6月，市旅游委共接到投訴電話608件，符合正式受理條件的600件，比去年同期增加了56%。其中，涉及非法一日游的投訴達346件，比去年同期增加了75%。

從投訴熱點上看，對旅行社的有效投訴224件，與去年(186件)同比上升21%。這其中，主要涉及降低等級標準、擅自增減項目、導游未盡職責、延誤變更行程等問題。此外，今年上半年，出境游質量投訴占全部投訴量的75%，國內游24%，入境游0.8%。

市旅游委相關負責人表示，今年下半年起，市旅游委將每季度組織被投訴旅行社召開案例分析會。對上季度質量投訴進行情況通報，對投訴案例進行重點分析。對違反合同約定、質量投訴多、處理不及時的旅行社給予告誡和批評。此外，市旅游委將分兩次組織投訴審理和質量監(jiān)理人員進行旅行社服務質量隨團暗訪工作，強化對旅行社服務質量的管控。前瞻網(wǎng)記者了解到，旅游委還將通過推廣使用電子合同管理系統(tǒng)、景區(qū)旅游商店加裝稅控收款機等方式，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，確保旅游業(yè)市場健康有序發(fā)展。