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    蔡志濠 蔡志濠 的回答 2019-02-17 22:47
    互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于個(gè)人保險(xiǎn)代理人的沖擊

    1、產(chǎn)品定價(jià)方面 

    互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售的保費(fèi)收入快速增長(zhǎng),從2010年的8.2億元到2016年的2347.97億元,六年間互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了千億的跨越?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)得以快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)所具有的產(chǎn)品定價(jià)優(yōu)勢(shì)功不可沒(méi)?;ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)有助于產(chǎn)品科學(xué)定價(jià)。

    2、服務(wù)方面 

    依托互聯(lián)網(wǎng),客戶可以實(shí)現(xiàn)線上咨詢、線上投保和線上理賠,全流程在線服務(wù)體系已經(jīng)成為常態(tài)??蛻艨梢匀?4小時(shí)與智能客服進(jìn)行咨詢對(duì)話,擺脫了原先個(gè)人代理人服務(wù)時(shí)間的限定。以航空延誤險(xiǎn)為代表的險(xiǎn)種,完全可以"即買即用"。而在理賠服務(wù)上,客戶通過(guò)APP或微信公眾號(hào)、小程序等填寫理賠信息,便可快速收到理賠結(jié)果,24小時(shí)內(nèi)便可以獲取賠款。

    3、場(chǎng)景化產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新方面 

    互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更可憑借場(chǎng)景化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,立足于"碎片化"設(shè)計(jì),使零散小量的特定保險(xiǎn)需求得到充分挖掘。一些小額保單如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)、短期意外險(xiǎn)等,售價(jià)只有幾塊錢,在個(gè)人代理人渠道基本不可能實(shí)現(xiàn),而在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)上卻可以輕松實(shí)現(xiàn)上億元的規(guī)模。

    4、營(yíng)銷渠道方面 

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用,越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道。在保險(xiǎn)公司自建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道的同時(shí),百度、阿里巴巴和騰訊等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加速進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭擁有龐大的用戶流量和多元的場(chǎng)景入口,加之可以利用自身長(zhǎng)期積累的業(yè)務(wù)資源、品牌口碑及跨界合作渠道,其在產(chǎn)品宣傳、潛在客戶吸引等方面擁有個(gè)人代理人與之無(wú)法比擬的渠道優(yōu)勢(shì)。 

    相對(duì)于個(gè)代渠道,互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險(xiǎn)節(jié)約中間成本,同時(shí)借力大數(shù)據(jù),保險(xiǎn)產(chǎn)品可以有針對(duì)性地投向目標(biāo)客戶群體。有針對(duì)性的、價(jià)格更低的渠道銷售,某種程度上無(wú)疑是對(duì)個(gè)人代理人渠道的圍剿,給未來(lái)的保險(xiǎn)銷售帶來(lái)新變化。個(gè)人代理人在成功喚醒客戶需求并提供相應(yīng)購(gòu)買建議后,客戶繼而轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)投保更實(shí)惠便宜的產(chǎn)品,或是直接被互聯(lián)網(wǎng)渠道吸引,致使個(gè)人代理人在渠道上難以平等競(jìng)爭(zhēng)。

    個(gè)人代理人發(fā)展對(duì)策

    1、專業(yè)化發(fā)展 

    未來(lái)保險(xiǎn)個(gè)代銷售渠道在產(chǎn)品組合和解決方案方面必須要有相應(yīng)的專業(yè)能力才能滿足客戶需求。第一,吸引受過(guò)良好高等教育的新人加入保險(xiǎn)公司。第二,組建專業(yè)化的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)第三,重視公司文化建設(shè),形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。第四,優(yōu)化交叉銷售,強(qiáng)調(diào)銷售工具運(yùn)用。第五,持續(xù)開(kāi)展主題培訓(xùn)。第六,允許和支持多種代理人組織形式發(fā)展。除了傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)組織之外,還可以探索發(fā)展高效能的獨(dú)立代理人體系。

    2、平臺(tái)化發(fā)展 

    互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下,出現(xiàn)了新型的保險(xiǎn)展業(yè)方式——平臺(tái)化展業(yè)。在新的保險(xiǎn)展業(yè)方式下,學(xué)習(xí)資源豐富,展業(yè)工具智能,產(chǎn)品比較便捷,出單平臺(tái)多樣,個(gè)人保險(xiǎn)代理人發(fā)展前景更加廣闊。各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為保險(xiǎn)代理人提供獲客、展業(yè)等一系列支持,如分享資訊推文、分享計(jì)劃書、分享贈(zèng)險(xiǎn)等。保險(xiǎn)中介從業(yè)人員、資格證書持有人等上傳保險(xiǎn)資格證書后即可使用該平臺(tái)獲客,打破了以往個(gè)人代理人只能銷售一家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的窘境。新的展業(yè)方式表現(xiàn)出人員管理松散化、業(yè)務(wù)平臺(tái)去中心化等特征。電子簽名等被廣泛應(yīng)用,客戶不需要現(xiàn)場(chǎng)簽名,這使個(gè)人代理人的業(yè)務(wù)空間極大拓展,工作效率大幅度提高。例如"懶掌柜""保險(xiǎn)師""零零網(wǎng)""晶算師"等,極大地便利了保險(xiǎn)代理人展業(yè)。


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