廣義的無(wú)人零售也可以分為兩類，一類是用自助設(shè)備提供商品交付的商品零售，比如常見(jiàn)的飲料售賣機(jī)、零食售賣機(jī)；另一類是消費(fèi)者通過(guò)自助設(shè)備獲得服務(wù)交付的自助服務(wù)，比如按摩椅、迷你KTV等。狹義來(lái)說(shuō)通過(guò)機(jī)器設(shè)備，交易過(guò)程都是消費(fèi)者自助完成的零售形態(tài)為無(wú)人零售。從消費(fèi)者的角度上看，就是在沒(méi)有店員的情況下完成了交易，因此感知上就是無(wú)人零售。

圖表1：無(wú)人零售場(chǎng)景及范例

在房租和人力成本的壓力下，無(wú)人零售作為新型的商業(yè)模式在我國(guó)快速發(fā)展。2014年無(wú)人零售的市場(chǎng)規(guī)模約為17億元。2018年無(wú)人零售市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)達(dá)到198億元，初步統(tǒng)計(jì)2021年將超過(guò)430億元。其中，自助售貨機(jī)仍是主流渠道，占據(jù)大部分的市場(chǎng)份額。

圖表1：2014-2021年我國(guó)無(wú)人零售規(guī)模（單位：億元）

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