“蘇寧易購(gòu)在家電、3C領(lǐng)域都是很強(qiáng)的。”對(duì)此，李斌認(rèn)為，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣并沒(méi)有成型，消費(fèi)者的需求也正在發(fā)生巨大變化，這對(duì)每個(gè)廠商來(lái)說(shuō)，面臨的挑戰(zhàn)都是一樣的。李斌強(qiáng)調(diào)，“蘇寧易購(gòu)的采購(gòu)與物流成本優(yōu)勢(shì)，是其他電商難以企及的。”他舉例道，目前，蘇寧易購(gòu)的物流成本是整個(gè)家電、3C網(wǎng)購(gòu)行業(yè)平均水平的1/3。

目前，一般來(lái)說(shuō)，家電行業(yè)的物流成本占到整個(gè)客單價(jià)的5%左右。家電電商庫(kù)巴CEO王治全告訴記者，對(duì)那些運(yùn)營(yíng)較好的家電、3C電商來(lái)說(shuō)，平均下來(lái)，一件家電的配送成本是50元。

運(yùn)營(yíng)能力考驗(yàn)

“蘇寧易購(gòu)做標(biāo)準(zhǔn)化品類(lèi)可以做得不錯(cuò)，但是對(duì)于做半標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化的品類(lèi)，難度很大。”派代網(wǎng)分析師李成東認(rèn)為，各個(gè)品類(lèi)的采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)都不盡相同，蘇寧易購(gòu)很難將所有的品類(lèi)都做得好。

“蘇寧易購(gòu)的戰(zhàn)略明確、組織架構(gòu)清晰，能不能實(shí)現(xiàn)300億的目標(biāo)，那么就看運(yùn)營(yíng)了。”李斌坦承，未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)更多的是比拼服務(wù)、體驗(yàn)與售后。雖然價(jià)格還是第一要素，但在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中的比重已經(jīng)從之前的95%下降到現(xiàn)在的80%多，接下來(lái)可能會(huì)下降到50%，甚至更低。

但運(yùn)營(yíng)對(duì)于蘇寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，仍是考驗(yàn)。2011年10月31日，蘇寧易購(gòu)圖書(shū)頻道上線，迅速掀起了一場(chǎng)“0元售書(shū)”的風(fēng)暴。據(jù)李斌透露，圖書(shū)頻道上線當(dāng)天PV就超過(guò)2000萬(wàn)，第一天圖書(shū)銷(xiāo)售達(dá)7萬(wàn)多冊(cè)，第二天是10萬(wàn)冊(cè)，第三天是15萬(wàn)冊(cè)。

回想起圖書(shū)之戰(zhàn)，李斌覺(jué)得，圖書(shū)戰(zhàn)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)效果很好，用30元的低成本吸引了不少用戶，而如果通過(guò)廣告方式，吸引一位新用戶的成本約是150元。

但這場(chǎng)圖書(shū)戰(zhàn)卻暴露了蘇寧易購(gòu)在小件倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送上的短板。不少用戶反映，蘇寧易購(gòu)的配送服務(wù)很差。“ 0元售書(shū) 的活動(dòng)時(shí)，我在蘇寧易購(gòu)上面買(mǎi)了200本書(shū)，結(jié)果過(guò)了7天貨才陸續(xù)來(lái)到，并且，分5次才送齊。連合并定單、一齊配送都做不到。”一位曾在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)書(shū)的用戶抱怨道。

“蘇寧易購(gòu)需要提高自己的訂單處理與反應(yīng)能力，這其中包括前端、物流、配送、庫(kù)存管理等各方面的配合。”前文所述的鞋類(lèi)電商高管認(rèn)為。

在物流上，蘇寧易購(gòu)也不可懈怠。據(jù)新七天電器網(wǎng)品牌總監(jiān)田原介紹，小家電的物流配送對(duì)物流企業(yè)的要求更高，尤其是要降低快件的破損率。對(duì)于白電(冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào))，它們一般是半成品銷(xiāo)售，需要到戶安裝，這意味著售后服務(wù)必須到位。

對(duì)此，李斌表示，2012年蘇寧易購(gòu)還將在用戶體驗(yàn)和售后快速配送上下功夫，要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)兩端的建設(shè)，讓用戶用的更舒心。